救急車を呼ぶべきか迷ったときや、どの医療機関をいつ受診すればよいかわからないときは、24時間いつでも相談できる短縮ダイヤル「#7119（救急安心センターひょうご）」があります。相談は無料ですが、通話料は相談者の負担です。#7119がつながらないときは、直通ダイヤル 078-331-7119 にかけ直します（神戸市の「#7119」のページ、2026年10月6日確認）。
電話番号と、つながらないとき
- #7119（短縮ダイヤル）
- 078-331-7119（直通ダイヤル）
市のページには、#7119に電話をして話中になる場合は、電話回線が短縮ダイヤルに対応していないため、078-331-7119へかけ直すよう書かれています。IP電話など、契約の回線によっては、着信の短縮ダイヤルが使えない場合があります。回線が混み合っているときは、混雑中のアナウンスが流れるので、ガイダンスに従ってしばらく待つか、時間をおいてかけ直します。
何をしてくれるか：救急医療相談と医療機関案内
電話をすると、案内に従って「救急医療相談」か「医療機関案内」のどちらかを選びます。
- 救急医療相談：看護師や救急救命士が、緊急性と受診の必要性を判断します。特に緊急性が高い場合は、119番へ電話を転送して、迅速な救急出動につなげます。緊急性がそこまで高くない場合は、受診可能な医療機関を案内します
- 医療機関案内：受付員が、症状に応じて今受診できる医療機関を案内します
電話口では看護師または救急救命士の資格を持つ相談員が対応し、必要に応じて相談員が医師に助言を求める体制がある、と市のページに書かれています。
対象外のこと、条件
- 服薬や、現在通院している病院での治療方針、介護・健康・育児に関する相談は、救急医療相談の対象外です
- 救急医療相談では、相談対象者が近くにいない状況での電話には対応できません。代理の人が電話をする場合は、相談対象者が近くにいることが条件です（電話リレーサービスを使った救急医療相談には対応）
案内された医療機関に行く前に
医療機関の混雑具合によっては診察できない場合や、急に休診している場合もあるため、向かう前に必ず電話をして受診できるかを確認するよう、市は案内しています。案内された医療機関が受診できない場合は、もう一度#7119に電話します。また、救急安心センターから案内した医療機関で、優先的に治療を受けられるわけではありません。
119番の対象として市が挙げている例
市のページには、「緊急を要すると思ったら119番通報を！」として、緊急通報（119）の対象となる症状の一例が載っています。突然の激しい頭痛、顔の半分がしびれる、呂律が回らない、胸部の突然の激痛や呼吸困難、持続する激しい腹痛、明らかに意識がおかしい場合など、です。
子どもの場合
子どもの急な発熱や腹痛などは、神戸こども初期急病センターのこども急病電話相談（078-891-3499）も使えます。夜間・休日の相談で、ケガなどの相談は対象外です。
外国語・聴覚や発話に困難がある人
外国語の同時通訳サービスがあり、22か国語に対応しています（2024年7月1日現在）。聴覚や発話に困難のある人は、電話リレーサービスを使えます。
神戸市の救急医療の3段階
市の「救急医療体制」のページでは、救急医療を初期、二次、三次に分けています。電話番号は、市のページに載っている番号です。
- 初期（軽症〜中等症）：休日や夜間にかかりつけ医が不在のときに受診する急病診療所など
- 二次（中等症〜重症、入院・手術が必要なとき）：休日夜間当番病院が毎日交替で診療。市立医療センター西市民病院（長田区一番町2-4、代表 078-576-5251）と市立西神戸医療センター（西区糀台5-7-1、代表 078-997-2200）は、内科系・外科系が毎日24時間
- 三次（生命に危険のある重篤患者）：市立医療センター中央市民病院（078-302-4321）、兵庫県災害医療センター（078-241-3131）、神戸大学医学部附属病院（078-382-5111）、兵庫県立こども病院（078-945-7300）
救急医療体制は変更になることがあるため、受診する際は必ず医療機関に確認するよう案内されています。携帯電話から医療機関に電話をかけるときは、神戸市の市外局番「078」を間違えないよう注意が書かれています。
情報源
アイキャッチの写真: AIで作成したイメージ（実在の場所・施設ではありません）（文字を加工）
